Bondowoso, sinar.co.id,- Upaya meningkatkan kualitas pelayanan publik terus dilakukan Samsat Bondowoso. Salah satunya melalui program “Polantas Menyapa”, sebuah pendekatan humanis yang menghadirkan pelayanan cepat, tepat, dan ramah sejak masyarakat pertama kali menginjakkan kaki di kantor Samsat, Senin (12/01/2026).
Melalui program ini, personel Polisi Lalu Lintas (Polantas) tidak hanya bertugas menjaga ketertiban, tetapi juga aktif menyambut wajib pajak dengan salam, senyum, dan sapa, sekaligus memberikan pendampingan awal dalam pengurusan administrasi kendaraan bermotor.
Program Polantas Menyapa dirancang untuk meminimalisir kebingungan masyarakat, khususnya bagi pemohon perpanjangan STNK maupun pembayaran pajak kendaraan tahunan. Sejak pintu masuk, petugas sudah sigap mengarahkan alur pelayanan, memeriksa kelengkapan berkas, hingga memastikan pemohon menuju loket yang sesuai.
Kualitas Pelayanan
Baur STNK Samsat Bondowoso, Aiptu Dedy Setio, menegaskan bahwa Polantas Menyapa merupakan implementasi langsung dari arahan pimpinan agar pelayanan publik berjalan sesuai standar operasional prosedur (SOP) sekaligus berorientasi pada kepuasan masyarakat.
“Kami ingin memastikan sejak awal proses administrasi, masyarakat merasa dilayani dengan baik. Petugas hadir untuk menyambut, membantu, dan mengarahkan agar pelayanan berjalan cepat, tertib, dan tidak berbelit,” ujar Aiptu Dedy.
Tak hanya sebatas memberikan informasi, petugas dalam program ini juga menjalankan sejumlah tugas strategis, mulai dari penerimaan dan pengecekan berkas, pemberian informasi teknis, pengambilan nomor antrean, hingga monitoring dan evaluasi jalannya pelayanan.
Pendekatan humanis menjadi kunci utama. Petugas memberikan pengarahan secara persuasif dan komunikatif, sehingga tercipta suasana pelayanan yang nyaman, profesional, dan bersahabat.
Dengan hadirnya Polantas Menyapa, Samsat Bondowoso berharap kepercayaan masyarakat terhadap pelayanan publik semakin meningkat. Proses administrasi kendaraan bermotor pun diharapkan berjalan lebih efisien, transparan, dan memberikan pengalaman pelayanan yang menyenangkan bagi masyarakat.
Program ini menjadi bukti nyata bahwa pelayanan publik tidak hanya soal kecepatan, tetapi juga tentang kepedulian, keramahan, dan rasa dihargai bagi setiap warga yang datang.
